Booster sa stratégie commerciale avec le digital

Aujourd’hui, les outils numériques offrent de nombreuses opportunités pour améliorer sa visibilité, automatiser certaines tâches et fidéliser sa clientèle. Réseaux sociaux, campagnes publicitaires en ligne, CRM ou encore messageries instantanées sont autant de solutions qui permettent de gagner du temps et d’optimiser ses performances commerciales.

Cependant, cette transition vers le numérique ne doit pas se faire au détriment de la relation humaine, qui reste un atout majeur, notamment pour les petites entreprises. Alors, comment intégrer efficacement le digital pour booster sa stratégie commerciale tout en préservant un lien privilégié avec ses clients ?

Le digital, quels avantages pour la stratégie commerciale ?

Selon le baromètre France Num 2024, 77 % des dirigeants d’entreprise considèrent que le numérique facilite la communication avec leurs clients et 42 % d’entre eux déclarent qu’il leur permet de gagner de l’argent. Intégré à la stratégie commerciale globale, le digital est un atout qui permet à la fois de gagner du temps, d’être plus visible et donc de toucher de nouveaux clients.

Gagner du temps

Les outils digitaux permettent d’automatiser certaines tâches chronophages. Par exemple, un CRM (Customer Relationship Management), c’est-à-dire un logiciel de gestion de la relation clients, permet de collecter et gérer les informations des clients et prospects afin d’optimiser le suivi et d’automatiser certaines tâches répétitives comme la planification des relances.

Toucher plus de clients

Avoir une présence en ligne via un site internet, les réseaux sociaux ou encore Google My Business permet d’élargir son audience au-delà de la zone géographique immédiate. Grâce au référencement naturel (SEO) et aux campagnes publicitaires ciblées sur Facebook Ads ou Google Ads, il est possible de toucher de nouvelles cibles. Plus de la moitié des entreprises déclarent d’ailleurs qu’au moins 5 % de leurs clients proviennent d’internet.

Très vite, j’ai commencé à poster sur les réseaux sociaux, surtout sur Instagram, pour toucher mes cibles. J’ai investi pour paraître dans certains magazines locaux spécialisés. J’ai aussi participé à des salons juste pour me faire connaître, pas forcément dans une démarche purement commerciale, surtout pour rendre les gens curieux. C’est à ce moment-là que je me suis décidé à être aussi présent sur LinkedIn. Ça m’a permis de toucher d’autres chefs d’entreprise et de construire mon réseau.

Comment utiliser le digital à chaque étape ?

Trouver de nouveaux clients

• Optimiser sa visibilité en ligne : Créez ou mettez à jour votre profil sur Google My Business pour apparaître dans les résultats de recherche locale ; soyez actif sur les réseaux sociaux professionnels et grand public (LinkedIn, Facebook, Instagram, selon votre activité) pour développer votre notoriété ; publiez régulièrement des contenus utiles et pertinents pour attirer l’attention des prospects.
• Lancer des campagnes publicitaires ciblées : Avec un petit budget, il est possible de réaliser des campagnes publicitaires sur Facebook Ads, Google Ads ou LinkedIn Ads pour cibler précisément des clients potentiels.
• Avoir un site web clair et rassurant : Votre site internet sert de vitrine et doit présenter vos services de manière simple et compréhensible. Y intégrer des avis clients peut rassurer les visiteurs sur votre sérieux et la pertinence de votre offre.

L’avantage des réseaux sociaux, c’est qu’on parle à tout le monde : je me suis vite rendu compte du potentiel international du produit, puisque j’avais pas mal de followers qui venaient des États-Unis. J’ai acheté des posts sponsorisés sur Facebook et Instagram, surtout au début, c’était un bon investissement.

Fidéliser ses clients

• Mettre en place une newsletter : Un email mensuel contenant des actualités, des conseils ou des offres exclusives permet de maintenir le lien avec vos clients.
• Encourager les avis clients : Demandez à vos clients satisfaits de laisser un avis, notamment sur Google, pour renforcer votre crédibilité.
• Utiliser les réseaux sociaux pour entretenir la relation : Répondez aux commentaires, engagez la discussion avec vos abonnés et proposez des offres spéciales à vos clients fidèles.

Les clients peuvent voir ce que je propose sur les réseaux sociaux. C’est important, c’est un peu ma vitrine, ce qui va attirer les clients. Ils peuvent aussi réserver en ligne.

Intégrer le digital, étape par étape

L’adoption des outils digitaux ne signifie pas qu’il faut tout révolutionner du jour au lendemain. Une approche progressive, réfléchie et adaptée aux besoins réels de l’entreprise permet d’intégrer le numérique efficacement, sans compliquer le quotidien.

Aller pas à pas

Se digitaliser ne veut pas dire tout changer d’un coup. Il est essentiel d’identifier ses priorités : améliorer la gestion client, renforcer sa visibilité ou encore automatiser certaines tâches. Plutôt que d’adopter plusieurs outils simultanément, mieux vaut commencer par des solutions simples et accessibles, comme un profil Google My Business ou une page Facebook professionnelle. Tester progressivement chaque outil et en mesurer l’efficacité permet d’éviter la surcharge et d’assurer une intégration efficace.

Garder une approche humaine

Automatiser certains processus ne signifie pas supprimer l’interaction humaine, bien au contraire. Un email automatique peut, par exemple, être suivi d’un message personnalisé ou d’un appel téléphonique pour établir un lien plus direct. Sur les réseaux sociaux, il est crucial de ne pas se limiter à publier du contenu, mais aussi d’interagir avec son audience en répondant aux commentaires et en engageant la discussion. La technologie doit être au service de la relation client et non la remplacer. C’est en combinant automatisation et contact humain que l’entreprise pourra véritablement tirer profit du digital.

Analyser les résultats

Adopter des outils digitaux ne suffit pas : il faut aussi mesurer leur impact. Des outils comme Google Analytics ou Facebook Insights permettent d’évaluer l’efficacité des actions mises en place et d’ajuster la stratégie en conséquence. Si une campagne publicitaire ou un site web ne génère pas les résultats escomptés, il faut alors revoir son approche. En résumé : testez, analysez et optimisez !